Polityka prywatności sklepu Petovixa
Dbamy o bezpieczeństwo Twoich danych osobowych oraz przejrzyste zasady ich przetwarzania podczas zakupów w naszym sklepie internetowym z produktami dla zwierząt.
1. Wprowadzenie
Niniejsza Polityka Prywatności wyjaśnia zasady przetwarzania danych osobowych podczas korzystania ze sklepu internetowego Petovixa, prowadzonego pod adresem https://petovixa.com. Dokument określa, jakie dane zbieramy, w jakich celach je wykorzystujemy, na jakiej podstawie prawnej działamy oraz jakie prawa przysługują osobom odwiedzającym nasz sklep i dokonującym w nim zakupów.
Polityka została przygotowana zgodnie z przepisami obowiązującymi na terenie Rzeczypospolitej Polskiej, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) oraz ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych.
2. Administrator danych
Administratorem danych osobowych użytkowników i klientów sklepu internetowego Petovixa jest:
Petovixa Sp. z o.o.
ul. Przykładowa 10
00-000 Warszawa
NIP: 0000000000, REGON: 000000000
W sprawach związanych z ochroną danych osobowych można się z nami skontaktować:
- korespondencyjnie, na adres siedziby wskazany powyżej,
- za pośrednictwem poczty elektronicznej: [email protected],
- za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na stronie Kontakt.
3. Zakres zbieranych danych
Zakres zbieranych danych osobowych zależy od sposobu, w jaki korzystasz z naszego sklepu internetowego. Zbieramy wyłącznie dane niezbędne do realizacji określonych celów, opisanych w niniejszej Polityce. W szczególności mogą to być:
- Dane identyfikacyjne: imię, nazwisko, nazwa firmy (jeśli dotyczy), numer NIP (przy zakupach firmowych).
- Dane kontaktowe: adres e-mail, numer telefonu, adres dostawy, adres rozliczeniowy.
- Dane związane z kontem klienta: login, zaszyfrowane hasło, historia zamówień, preferencje zakupowe.
- Dane transakcyjne: informacje o zamówieniach (produkty, ilość, cena, wybrany sposób płatności i dostawy), status płatności, numer zamówienia.
- Dane związane z komunikacją: treść zapytań kierowanych do nas (np. przez formularz kontaktowy), reklamacje, opinie o produktach, udział w ankietach.
- Dane techniczne i eksploatacyjne: adres IP, identyfikatory plików cookies, dane urządzenia, przeglądarka internetowa, system operacyjny, dane dotyczące aktywności na stronie (np. odwiedzane podstrony, czas wizyty, źródło wejścia).
Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak w niektórych przypadkach może być niezbędne do skorzystania z określonych funkcji sklepu, np. do złożenia zamówienia, założenia konta klienta czy otrzymania odpowiedzi na zadane pytanie.
4. Cel przetwarzania danych
Dane osobowe użytkowników sklepu Petovixa mogą być przetwarzane w następujących celach:
- Realizacja zamówień złożonych w sklepie internetowym – obejmuje to przyjmowanie i obsługę zamówień, płatności, przygotowanie, pakowanie i wysyłkę produktów, obsługę zwrotów, wymian i reklamacji.
- Prowadzenie konta klienta – umożliwienie rejestracji, logowania, podglądu historii zamówień, edycji danych, przechowywania adresów dostawy, a także korzystania z dodatkowych funkcji konta.
- Komunikacja z klientem – udzielanie odpowiedzi na pytania, informowanie o statusie zamówienia, obsługa reklamacji, zgłoszeń i próśb, przekazywanie istotnych informacji dotyczących działania sklepu (np. przerwy techniczne, zmiany regulaminu).
- Realizacja obowiązków prawnych – w szczególności wynikających z przepisów podatkowych i rachunkowych, np. przechowywanie dokumentacji księgowej, wystawianie i archiwizacja faktur, prowadzenie ewidencji sprzedaży.
- Marketing bezpośredni własnych produktów i usług – prezentowanie ofert, rabatów, nowości produktowych, treści dopasowanych do zainteresowań (np. rekomendacje produktów na podstawie historii przeglądania lub zakupów), o ile przepisy na to pozwalają.
- Wysyłka newslettera – w przypadku wyrażenia odrębnej zgody na otrzymywanie informacji marketingowych drogą elektroniczną.
- Analiza i statystyka – mierzenie ruchu na stronie, analiza zachowań użytkowników, badanie skuteczności kampanii marketingowych, optymalizacja funkcjonalności sklepu, poprawa wygody korzystania z serwisu oraz rozwój oferty produktowej.
- Zapewnienie bezpieczeństwa sklepu – zapobieganie nadużyciom i oszustwom, ochrona przed atakami cybernetycznymi, dochodzenie roszczeń i obrona przed roszczeniami.
5. Podstawa prawna przetwarzania
Przetwarzanie danych osobowych w sklepie Petovixa odbywa się na podstawie odpowiednich przepisów RODO, w szczególności:
- Art. 6 ust. 1 lit. b) RODO – przetwarzanie jest niezbędne do wykonania umowy, której stroną jest osoba, której dane dotyczą, lub do podjęcia działań na żądanie tej osoby przed zawarciem umowy (np. złożenie zamówienia, obsługa konta klienta, odpowiedź na zapytanie dotyczące oferty).
- Art. 6 ust. 1 lit. c) RODO – przetwarzanie jest niezbędne do wypełnienia obowiązku prawnego ciążącego na Administratorze (np. obowiązki podatkowe i rachunkowe związane z dokumentowaniem sprzedaży).
- Art. 6 ust. 1 lit. f) RODO – przetwarzanie jest niezbędne do celów wynikających z prawnie uzasadnionych interesów Administratora, takich jak dochodzenie roszczeń, prowadzenie analiz i statystyk, zapewnienie bezpieczeństwa serwisu, marketing bezpośredni własnych produktów w zakresie dopuszczonym przez prawo.
- Art. 6 ust. 1 lit. a) RODO – przetwarzanie odbywa się na podstawie udzielonej zgody, np. na otrzymywanie newslettera, wykorzystanie plików cookies w celach marketingowych lub analitycznych, jeżeli nie są one niezbędne do funkcjonowania sklepu.
W każdej chwili masz prawo cofnąć udzieloną zgodę, przy czym cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano przed jej cofnięciem.
6. Przekazywanie danych podmiotom trzecim
W związku z funkcjonowaniem sklepu internetowego i realizacją zamówień dane osobowe mogą być przekazywane zaufanym podmiotom trzecim, wyłącznie w zakresie niezbędnym do osiągnięcia określonych celów. W szczególności mogą to być:
- Dostawcy usług płatniczych – operatorzy płatności elektronicznych i kart płatniczych, którzy umożliwiają dokonanie bezpiecznej płatności za zamówienie.
- Firmy kurierskie i operatorzy pocztowi – w celu dostarczenia zamówionych produktów na wskazany adres.
- Podmioty świadczące usługi IT – dostawcy systemów informatycznych, hostingodawcy, firmy zajmujące się utrzymaniem i rozwojem sklepu internetowego.
- Biura rachunkowe i doradcy podatkowi – w zakresie niezbędnym do obsługi księgowej i podatkowej.
- Podmioty świadczące usługi marketingowe – agencje marketingowe, dostawcy narzędzi analitycznych i reklamowych, o ile biorą udział w działaniach marketingowych na rzecz Petovixa.
- Organy publiczne – jeżeli obowiązek przekazania danych wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Wszystkie podmioty przetwarzające dane w naszym imieniu działają na podstawie stosownych umów powierzenia przetwarzania danych i są zobowiązane do zachowania poufności oraz stosowania odpowiednich środków bezpieczeństwa. Dane osobowe co do zasady nie są przekazywane do państw trzecich (poza Europejski Obszar Gospodarczy), chyba że wynika to z korzystania z określonych narzędzi informatycznych. W takim przypadku dbamy o zapewnienie odpowiedniego poziomu ochrony, zgodnie z wymogami RODO.
7. Czas przechowywania danych
Okres przechowywania danych osobowych jest uzależniony od celu, w jakim dane są przetwarzane, oraz od obowiązujących przepisów prawa. W szczególności:
- Dane związane z realizacją umowy sprzedaży – przechowujemy przez czas niezbędny do wykonania umowy, a następnie przez okres przedawnienia roszczeń związanych z tą umową.
- Dane zawarte w dokumentacji księgowej – przechowujemy przez okres wymagany przepisami prawa podatkowego i rachunkowego (co do zasady 5 lat, licząc od końca roku, w którym powstał obowiązek podatkowy).
- Dane przetwarzane na podstawie prawnie uzasadnionego interesu – przechowujemy przez okres istnienia tego interesu lub do czasu wniesienia skutecznego sprzeciwu.
- Dane przetwarzane na podstawie zgody – przechowujemy do czasu jej cofnięcia lub osiągnięcia celu przetwarzania, chyba że przepisy prawa wymagają dłuższego okresu przechowywania.
Po upływie odpowiednich okresów przechowywania dane są usuwane lub poddawane anonimizacji w sposób uniemożliwiający identyfikację osoby, której dotyczą.
8. Prawa osób, których dane dotyczą
W związku z przetwarzaniem danych osobowych przez Petovixa przysługują Ci następujące prawa:
- Prawo dostępu do danych – możesz uzyskać informację, czy przetwarzamy Twoje dane, a także uzyskać ich kopię oraz informacje o sposobie przetwarzania.
- Prawo do sprostowania danych – możesz żądać poprawienia lub uzupełnienia danych, które są nieprawidłowe lub niekompletne.
- Prawo do usunięcia danych (prawo do bycia zapomnianym) – możesz żądać usunięcia danych m.in. w sytuacji, gdy dane nie są już niezbędne do celów, w których zostały zebrane, lub gdy cofnąłeś zgodę, na podstawie której dane były przetwarzane.
- Prawo do ograniczenia przetwarzania – możesz żądać ograniczenia przetwarzania danych w przypadkach przewidzianych w RODO, np. gdy kwestionujesz prawidłowość danych lub sprzeciwiasz się ich przetwarzaniu.
- Prawo do przenoszenia danych – w zakresie, w jakim dane są przetwarzane na podstawie zgody lub umowy i w sposób zautomatyzowany, możesz otrzymać dane w ustrukturyzowanym formacie oraz przekazać je innemu administratorowi.
- Prawo do sprzeciwu – możesz wnieść sprzeciw wobec przetwarzania danych opartego na naszym prawnie uzasadnionym interesie, w tym wobec profilowania. W szczególności przysługuje Ci prawo sprzeciwu wobec przetwarzania danych dla celów marketingu bezpośredniego.
- Prawo do cofnięcia zgody – w każdym momencie możesz cofnąć zgodę na przetwarzanie danych, jeżeli stanowi ona podstawę przetwarzania.
- Prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego – jeżeli uznasz, że przetwarzanie danych narusza przepisy RODO, możesz złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Aby skorzystać ze swoich praw, możesz skontaktować się z nami za pomocą danych wskazanych w sekcji Kontakt w sprawach prywatności lub poprzez formularz na stronie Kontakt. Odpowiemy na Twoje zgłoszenie bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w terminie miesiąca od jego otrzymania.
9. Bezpieczeństwo danych osobowych
Przywiązujemy dużą wagę do bezpieczeństwa danych osobowych naszych klientów i użytkowników sklepu. Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, które mają na celu zapewnienie ochrony danych przed utratą, zniszczeniem, nieuprawnionym dostępem lub ujawnieniem. W szczególności:
- korzystamy z bezpiecznego połączenia szyfrowanego (protokół HTTPS/SSL) podczas przesyłania danych w sklepie internetowym, w szczególności podczas logowania i realizacji płatności,
- stosujemy mechanizmy kontroli dostępu do systemów, w których dane są przechowywane,
- używamy rozwiązań zabezpieczających infrastrukturę IT przed atakami zewnętrznymi,
- zapewniamy regularne aktualizacje oprogramowania wykorzystywanego do obsługi sklepu,
- zobowiązujemy współpracujące z nami podmioty do stosowania odpowiednich środków bezpieczeństwa i zachowania poufności danych.
Pamiętaj, że również Ty masz wpływ na poziom bezpieczeństwa swoich danych – wybieraj silne hasła, nie udostępniaj ich osobom trzecim oraz wylogowuj się po zakończeniu korzystania z konta, zwłaszcza na urządzeniach współdzielonych.
11. Zmiany w polityce prywatności
Niniejsza Polityka Prywatności może być okresowo aktualizowana, w szczególności w przypadku zmian przepisów prawa, zmian w sposobie przetwarzania danych osobowych lub rozwoju funkcjonalności sklepu internetowego. Zaktualizowana wersja Polityki będzie publikowana na stronie https://petovixa.com/privacy-policy/ z odpowiednią datą obowiązywania.
O istotnych zmianach w zakresie ochrony danych osobowych możemy dodatkowo poinformować za pomocą środków komunikacji przyjętych w sklepie, np. poprzez komunikat na stronie głównej, wiadomość e-mail lub informację w panelu konta klienta.
12. Kontakt w sprawach prywatności
W przypadku pytań, wątpliwości lub chęci skorzystania z przysługujących Ci praw związanych z ochroną danych osobowych, skontaktuj się z nami:
- e-mail: [email protected],
- formularz kontaktowy: dostępny na stronie Kontakt,
- adres korespondencyjny: Petovixa Sp. z o.o., ul. Przykładowa 10, 00-000 Warszawa, Polska.
Dołożymy starań, aby odpowiedzieć na Twoje zgłoszenie jak najszybciej i w sposób jasny oraz wyczerpujący.