Regulamin sklepu internetowego Petovixa

1. Wprowadzenie

1.1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Petovixa, prowadzonego za pośrednictwem strony internetowej dostępnej pod adresem https://petovixa.com/, specjalizującego się w sprzedaży artykułów dla zwierząt domowych.

1.2. Regulamin skierowany jest do konsumentów oraz innych Klientów korzystających ze sklepu internetowego w Polsce, w szczególności do osób fizycznych dokonujących zakupów dla swoich zwierząt domowych w celach niezwiązanych bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową.

1.3. Przed rozpoczęciem korzystania ze sklepu internetowego każdy użytkownik zobowiązany jest do zapoznania się z treścią Regulaminu. Korzystanie z funkcjonalności sklepu, w tym składanie zamówień, oznacza akceptację wszystkich postanowień Regulaminu.

1.4. Sklep internetowy Petovixa prowadzi sprzedaż wysyłkową na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, z zachowaniem obowiązujących przepisów prawa, w szczególności przepisów dotyczących ochrony konsumentów oraz sprzedaży na odległość.

2. Definicje

2.1. Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:

a) Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną lub ograniczoną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze sklepu internetowego, w szczególności składa zamówienie lub korzysta z innych usług oferowanych przez sklep.

b) Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa.

c) Sprzedawca – podmiot prowadzący sklep internetowy Petovixa, odpowiedzialny za sprzedaż Towarów, obsługę zamówień, świadczenie usług drogą elektroniczną oraz wykonywanie obowiązków wynikających z przepisów prawa i niniejszego Regulaminu.

d) Sklep internetowy – serwis internetowy dostępny pod adresem https://petovixa.com/, za pośrednictwem którego Klient może w szczególności składać zamówienia na Towary, przeglądać ofertę, korzystać z wyszukiwarki, filtrów, koszyka, konta Klienta oraz innych funkcjonalności.

e) Towar – produkt oferowany do sprzedaży w sklepie internetowym Petovixa, w szczególności karma, przysmaki, akcesoria, zabawki i inne artykuły dla zwierząt domowych, prezentowane na stronach sklepu wraz z opisem, ceną oraz innymi istotnymi informacjami.

f) Konto Klienta – indywidualny panel administracyjny udostępniony Klientowi po dokonaniu rejestracji w sklepie internetowym, zabezpieczony loginem i hasłem, umożliwiający m.in. podgląd historii zamówień, edycję danych, śledzenie statusu zamówienia oraz zarządzanie preferencjami.

g) Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem funkcjonalności sklepu internetowego, prowadzące – po jego przyjęciu przez Sprzedawcę – do zawarcia umowy sprzedaży Towarów na warunkach określonych w Regulaminie.

h) Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawierana pomiędzy Klientem a Sprzedawcą na odległość, z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość, w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży prowadzonego przez Sprzedawcę.

i) Dni robocze – wszystkie dni tygodnia od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy obowiązujących w Polsce.

j) Regulamin – niniejszy dokument określający zasady korzystania ze sklepu internetowego, w aktualnie obowiązującej wersji.

3. Zakres obowiązywania

3.1. Regulamin ma zastosowanie do wszystkich umów sprzedaży zawieranych na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Klientami za pośrednictwem sklepu internetowego, a także do korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną w ramach sklepu.

3.2. Regulamin obowiązuje wszystkich Klientów korzystających ze sklepu internetowego, niezależnie od rodzaju urządzenia oraz sposobu połączenia z siecią internetową (np. komputer stacjonarny, laptop, tablet, smartfon).

3.3. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają i nie ograniczają żadnych praw Klienta będącego Konsumentem, wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku sprzeczności postanowień Regulaminu z takimi przepisami, zastosowanie mają te przepisy.

3.4. Informacje przedstawione na stronach sklepu internetowego, w tym opisy Towarów, zdjęcia, ceny oraz dostępność, nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.

3.5. Sklep internetowy Petovixa skierowany jest przede wszystkim do Klientów zamieszkujących na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Realizacja zamówień poza granice Polski może być ograniczona lub wymagać odrębnych ustaleń ze Sprzedawcą.

4. Warunki składania zamówień

4.1. Składanie zamówień w sklepie internetowym jest możliwe po zapoznaniu się z treścią Regulaminu oraz polityki prywatności, a także po akceptacji odpowiednich oświadczeń w formularzu zamówienia.

4.2. Klient może składać zamówienia po zalogowaniu do Konta Klienta lub jako gość, bez konieczności zakładania konta. Założenie Konta Klienta jest dobrowolne i bezpłatne, a rejestracja odbywa się za pośrednictwem strony /account/.

4.3. W celu złożenia zamówienia Klient:

a) wybiera Towar z oferty sklepu, zapoznając się z jego opisem, ceną, dostępnymi wariantami oraz opiniami innych Klientów;

b) dodaje wybrane Towary do koszyka za pomocą odpowiednich przycisków „Dodaj do koszyka” dostępnych m.in. na stronie /products/ lub stronach poszczególnych produktów;

c) przechodzi do podglądu koszyka na stronie /cart/, gdzie ma możliwość weryfikacji wybranych Towarów, ich ilości, cen oraz kosztów dostawy;

d) uzupełnia formularz zamówienia, wskazując dane niezbędne do realizacji zamówienia, w tym dane adresowe, dane do faktury (jeśli dotyczy), wybrany sposób dostawy i płatności;

e) zapoznaje się z podsumowaniem zamówienia oraz łączną kwotą do zapłaty, a następnie składa zamówienie poprzez użycie przycisku finalizującego na stronie /checkout/.

4.4. Skorzystanie z funkcjonalności sklepu, w tym rejestracja Konta Klienta, wymaga posiadania aktywnego adresu poczty elektronicznej oraz urządzenia z dostępem do Internetu i przeglądarki obsługującej standardy HTML5, CSS3 i JavaScript.

4.5. Sprzedawca komunikuje się z Klientem w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej, panelu Konta Klienta oraz komunikatów wyświetlanych na stronach sklepu. Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą korzystając z formularza kontaktowego dostępnego na stronie /contact-us/.

4.6. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na wskazany adres e-mail automatyczne potwierdzenie jego rejestracji. Potwierdzenie to nie stanowi jeszcze zawarcia Umowy sprzedaży, a jedynie informację o otrzymaniu zamówienia przez system sklepu.

4.7. Zawarcie Umowy sprzedaży następuje z chwilą przesłania Klientowi przez Sprzedawcę odrębnej wiadomości e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji, po uprzednim zweryfikowaniu dostępności Towarów oraz poprawności danych podanych przez Klienta.

5. Ceny i płatności

5.1. Wszystkie ceny Towarów prezentowane w sklepie internetowym wyrażone są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek od towarów i usług (VAT), chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

5.2. Ceny Towarów nie obejmują kosztów dostawy, które są podawane osobno przed złożeniem zamówienia oraz wskazywane w podsumowaniu zamówienia na stronie /checkout/.

5.3. Obowiązująca dla danej Umowy sprzedaży jest cena Towaru wskazana w chwili składania zamówienia przez Klienta. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Towarów, jednak zmiany te nie mają wpływu na zamówienia już złożone i przyjęte do realizacji.

5.4. Sklep internetowy udostępnia różne formy płatności, w szczególności płatności elektroniczne, karty płatnicze oraz inne metody wskazane w procesie składania zamówienia. Szczegółowe informacje o dostępnych metodach płatności przedstawiane są Klientowi w trakcie zamawiania.

5.5. W przypadku płatności realizowanych za pośrednictwem zewnętrznych operatorów płatności, Klient zobowiązany jest do zapoznania się z regulaminami tych usług oraz przestrzegania zasad określonych przez danego operatora.

5.6. Jeżeli dla danego rodzaju płatności przewidziano termin jej dokonania, brak płatności w tym terminie może skutkować anulowaniem zamówienia po uprzednim poinformowaniu Klienta i umożliwieniu mu wyjaśnienia przyczyn opóźnienia.

5.7. Sprzedawca może oferować okresowe promocje, rabaty lub programy lojalnościowe, o których informuje na stronach sklepu lub w newsletterze. Szczegółowe zasady takich akcji mogą określać odrębne regulaminy, które w razie wątpliwości należy interpretować łącznie z niniejszym Regulaminem.

6. Dostawa i odbiór towaru

6.1. Dostawa Towarów odbywa się na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, za pośrednictwem firm kurierskich, operatora pocztowego lub innych form dostawy wskazanych w procesie składania zamówienia.

6.2. Aktualne opcje dostawy, przewidywany czas realizacji oraz koszty przesyłki prezentowane są Klientowi na etapie wyboru sposobu dostawy oraz w podsumowaniu zamówienia.

6.3. Termin realizacji zamówienia liczony jest od dnia zaksięgowania płatności Klienta lub od dnia zawarcia Umowy sprzedaży, jeśli dopuszczono inną formę płatności, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

6.4. Klient zobowiązany jest do podania prawidłowych i kompletnych danych adresowych, umożliwiających skuteczną dostawę Towaru. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub niedostarczenie przesyłki wynikające z błędnych danych podanych przez Klienta.

6.5. W przypadku możliwości odbioru osobistego, warunki, miejsce i godziny odbioru zostaną każdorazowo wskazane w opisie danej opcji dostawy lub w korespondencji z Klientem.

6.6. W momencie odbioru przesyłki Klient powinien, w miarę możliwości, sprawdzić jej stan zewnętrzny. W razie widocznych uszkodzeń mechanicznych opakowania zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności doręczyciela oraz niezwłoczne poinformowanie Sprzedawcy.

6.7. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta z chwilą wydania mu przesyłki. W przypadku Konsumenta ryzyko to przechodzi w momencie faktycznego objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub osobę przez niego upoważnioną.

7. Prawo do odstąpienia od umowy

7.1. Klient będący Konsumentem ma prawo, bez podawania przyczyny, odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa, liczonym od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub osobę przez niego upoważnioną.

7.2. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, Konsument powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej, formularza kontaktowego na stronie /contact-us/ lub w innej formie przewidzianej przez przepisy prawa.

7.3. Konsument zobowiązany jest do zwrotu Towaru niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie wskazanym w przepisach prawa, licząc od dnia, w którym złożył oświadczenie o odstąpieniu. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.

7.4. Zwrot Towaru powinien nastąpić w stanie niepogorszonym, w zakresie wynikającym z konieczności stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza niezbędny do zapoznania się z jego charakterem, cechami i funkcjonowaniem.

7.5. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności otrzymanych od Konsumenta niezwłocznie, nie później niż w terminie określonym w obowiązujących przepisach, z wykorzystaniem takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

7.6. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.

7.7. Szczegółowe informacje dotyczące prawa do odstąpienia od umowy, w tym przypadków, w których zgodnie z przepisami prawo to nie przysługuje (np. w odniesieniu do określonych kategorii Towarów), są wskazywane Konsumentowi w trakcie składania zamówienia oraz w dokumentach przekazywanych po zawarciu Umowy sprzedaży.

8. Reklamacje i gwarancje

8.1. Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia Klientowi Towaru bez wad fizycznych i prawnych, zgodnego z umową oraz obowiązującymi przepisami prawa.

8.2. W przypadku stwierdzenia wady Towaru lub niezgodności z umową Klient ma prawo złożyć reklamację. Reklamację można złożyć w szczególności drogą elektroniczną, za pośrednictwem formularza na stronie /contact-us/ lub innym kanałem kontaktu udostępnionym przez Sprzedawcę.

8.3. W treści reklamacji zaleca się wskazanie danych identyfikacyjnych Klienta, numeru zamówienia, opisu stwierdzonej wady lub niezgodności oraz żądanego sposobu rozpatrzenia reklamacji, co ułatwi i przyspieszy jej rozpatrzenie.

8.4. Reklamacje rozpatrywane są w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa, licząc od dnia ich otrzymania przez Sprzedawcę. Sprzedawca poinformuje Klienta o sposobie rozpatrzenia reklamacji za pośrednictwem poczty elektronicznej lub innej uzgodnionej formy kontaktu.

8.5. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca podejmie odpowiednie działania zgodnie z przepisami prawa oraz uzgodnionym z Klientem sposobem jej załatwienia, w szczególności może to być naprawa, wymiana Towaru na wolny od wad, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy z obowiązkiem zwrotu płatności.

8.6. Niektóre Towary mogą być objęte dodatkowymi gwarancjami producenta lub dystrybutora. Zasady takiej gwarancji określane są w odrębnych dokumentach gwarancyjnych przekazywanych wraz z Towarem lub udostępnianych na stronach sklepu.

8.7. Skorzystanie z uprawnień z tytułu gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów prawa, w szczególności z tytułu niezgodności Towaru z umową.

9. Odpowiedzialność i ograniczenia

9.1. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby zapewnić nieprzerwane i bezpieczne korzystanie ze sklepu internetowego, jednak nie gwarantuje braku przerw technicznych ani pełnej dostępności wszystkich funkcjonalności w każdym czasie.

9.2. Sprzedawca zastrzega sobie możliwość czasowego ograniczenia dostępu do sklepu internetowego w związku z pracami konserwacyjnymi, modernizacyjnymi lub aktualizacjami systemu, przy czym w miarę możliwości informuje o planowanych przerwach z wyprzedzeniem.

9.3. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy sprzedaży, z zastrzeżeniem ustawowych ograniczeń odpowiedzialności oraz z wyłączeniem szkód wynikających z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, takich jak: siła wyższa, awarie sieci telekomunikacyjnych, działania osób trzecich niepozostających pod kontrolą Sprzedawcy.

9.4. W odniesieniu do Klientów niebędących Konsumentami odpowiedzialność Sprzedawcy może być ograniczona w dopuszczalnym przez przepisy zakresie, w szczególności poprzez wyłączenie odpowiedzialności za utracone korzyści.

9.5. Informacje dotyczące Towarów, w tym opisy, parametry, przeznaczenie oraz rekomendacje, mają charakter poglądowy i nie zastępują indywidualnej konsultacji weterynaryjnej, szczególnie w przypadku zwierząt wymagających specjalistycznej diety lub leczenia.

9.6. Klient zobowiązany jest do korzystania ze sklepu internetowego w sposób zgodny z przepisami prawa, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami Regulaminu, w szczególności do niepodejmowania działań mogących zakłócić funkcjonowanie sklepu lub naruszyć bezpieczeństwo innych użytkowników.

10. Ochrona danych osobowych

10.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca, który przetwarza dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.

10.2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są w celu realizacji zamówień, obsługi Konta Klienta, zapewnienia sprawnego funkcjonowania sklepu internetowego, rozpatrywania reklamacji, kontaktu z Klientem, a także – w przypadku wyrażenia odrębnych zgód – w celach marketingowych, w tym wysyłki newslettera.

10.3. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne do zawarcia i wykonania Umowy sprzedaży oraz korzystania z wybranych funkcjonalności sklepu, takich jak Konto Klienta czy newsletter.

10.4. Klientom przysługują prawa wynikające z przepisów o ochronie danych osobowych, w szczególności prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz prawo wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego.

10.5. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym informacje o celach, podstawach prawnych, okresach przechowywania danych oraz odbiorcach danych, zostały określone w odrębnej Polityce prywatności dostępnej na stronie sklepu internetowego.

10.6. Sklep internetowy wykorzystuje pliki cookie oraz podobne technologie w celu zapewnienia prawidłowego działania serwisu, personalizacji treści, analizy statystyk odwiedzin oraz prowadzenia działań marketingowych. Szczegółowe informacje na ten temat znajdują się w Polityce plików cookie.

11. Postanowienia końcowe

11.1. Regulamin obowiązuje w aktualnie opublikowanej wersji od chwili jego udostępnienia na stronie sklepu internetowego pod adresem https://petovixa.com/terms-and-conditions/.

11.2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, rozszerzenia funkcjonalności sklepu, wprowadzenia nowych usług lub konieczności doprecyzowania postanowień.

11.3. O zmianach Regulaminu Klienci posiadający Konto Klienta będą informowani w sposób umożliwiający zapoznanie się z nową treścią, w szczególności poprzez komunikat na stronie sklepu lub wiadomość e-mail. Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na prawa nabyte Klientów w związku z zamówieniami złożonymi przed dniem wejścia zmian w życie.

11.4. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego, przepisy o prawach konsumenta oraz inne akty prawne właściwe dla działalności Sprzedawcy.

11.5. Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą w sprawach związanych ze sklepem internetowym, zamówieniami, reklamacjami lub interpretacją Regulaminu, korzystając z danych kontaktowych oraz formularza wskazanych na stronie /contact-us/.

11.6. Regulamin sporządzono w języku polskim i przeznaczony jest dla Klientów dokonujących zakupów w sklepie internetowym Petovixa na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.